“
بازاریابی دیجیتال راهی بزرگ برای افراد بخش غیرانتفاعی است تا بتوانند حوزه نفوذ خود را گسترش دهند. بسیاری از موسسات خیریه همچنان به تاکتیک های بازاریابی مستقیم مانند آگهی ها و کمپین های پستی مستقیم متکی هستند. اگرچه این استراتژی های آفلاین بخش مهمی از یک برنامه بازاریابی مناسب و متعادل است ، اما اگر آنها نتوانند دیجیتالی را در کلیه اهداف تجاری خود بگنجانند ، خطر عدم وجود دسترسی و کمکهای مالی را افزایش می دهد.
در این وبلاگ ، بدانید که چگونه رسانه های اجتماعی می توانند به شما در افزایش اهداکنندگان ، حفظ پایگاه داده موجود خود و به اشتراک گذاشتن داستان برند خود برای مخاطبان جهانی کمک کنند.
چگونه رسانه های اجتماعی و غیرانتفاعی ها یکدیگر را تکمیل می کنند
استفاده از رسانه های اجتماعی به عنوان ابزاری برای بازاریابی به سرعت در بین طیف وسیعی از صنایع به یک معیار تبدیل شده است. طبق اعلام IDC ، یک شرکت اطلاعاتی بازاریابی جهانی ، خریدارانی که مرتباً از رسانه های اجتماعی استفاده می کنند ، نسبت به کسانی که از رسانه های اجتماعی استفاده نمی کنند ، بودجه بیشتری دارند. به طور معمول ، این بودجه ۸۴٪ بیشتر است.
خبر خوب؟ این افزایش بودجه مربوط به افزایش میزان مواجهه است که بازاریابی رسانه های اجتماعی به سازمان های خیریه ارائه می دهد. بسیاری از سازمانهای غیر انتفاعی در مقیاس بزرگ مانند Greenpeace ، UNICEF و PETA با تعداد بیشتری از افراد روزانه از رسانه های اجتماعی استفاده می کنند ، تعامل رسانه های اجتماعی به سازمان های خیریه اجازه می دهد تا شبکه های خود را گسترده تر کرده و با بودجه نسبتاً محدود به مخاطبان بزرگتری برسند.
با افزایش قرار گرفتن در معرض اهدا کنندگان بالقوه ، یک استراتژی خوب رسانه های اجتماعی موفقیت شما را با گسترش آگاهی و ایجاد کمکهای مالی نشان می دهد.
برای راه اندازی یک استراتژی موثر رسانه های اجتماعی آماده شوید
استفاده موثر از رسانه های اجتماعی بستری کارآمد را برای روایت داستان سازمان خیرخواهانه شما فراهم می کند. با تعامل با کسانی که از کاری که برای جامعه خود انجام می دهید پشتیبانی و قدردانی می کنند ، یک استراتژی بهترین طبقه در سطح غیر انتفاعی رسانه ای می تواند به شما کمک کند افرادی را که به کارهایی که انجام می دهند اعتقاد دارند پیدا کنید.
با بهره گیری از فرصت ها و ارتباطی که رسانه های اجتماعی می توانند این مراحل را برای راه اندازی موفق رسانه های اجتماعی فراهم کنند ، سازمان غیرانتفاعی خود را برای موفقیت آماده سازد:
۱ ٫ طوفان مغزی و اهداف رسانه های اجتماعی خود را تشریح کنید
خوب ، شما و همکاران بازاریابی خود تصمیم گرفته اید که اجرای یک استراتژی رسانه های اجتماعی گامی صحیح برای تقویت کمک های مالی و ارتباط با حامیان است. اولین قدم برای ایجاد استراتژی رسانه های اجتماعی با کارایی بالا؟ مشخص کنید که چرا این کار را می کنید.
آیا می خواهید استراتژی رسانه های اجتماعی غیرانتفاعی خود را به انجام برسانید؟ اگر سازمان شما پناهندگی را برای جمعیت های آسیب پذیر فراهم می کند ، هدف شما این است که افراد را از خیابان خارج کنید. یا ، شاید شما یک گروه مدافع حقوق حیوانات باشید. در این حالت ، ممکن است هدف شما این باشد که اطلاعاتی را به اشتراک بگذارید که مردم را در مورد چگونگی محافظت از حیات وحش در منطقه شما آگاه سازد.
اهداف رسانه های اجتماعی شما باید با رسالت و ارزش شما مطابقت داشته باشد. در حالت ایده آل ، سازمان شما تصمیم می گیرد استراتژی رسانه های اجتماعی ایجاد کند که یک یا همه موارد زیر را انجام دهد:
- کمکهای مالی را تقویت می کند
- داوطلبانی را جذب می کند
- با جامعه هدف خود درگیر شوید و پشتیبانی کنید
- نام تجاری شما را توسعه داده و داستان سازمان خیریه شما را به اشتراک می گذارد
بعد از اینکه شما و تیمتان اهداف حضور و بازاریابی در رسانه های اجتماعی خود را تعیین کرده اید ، وقت آن است که بفهمید که چگونه می توانید موفقیت استراتژی رسانه های اجتماعی خود را پیگیری و اندازه گیری کنید. برای آژانس های غیر انتفاعی که به دنبال راهی برای سنجش به راحتی نتایج خود هستند ، سعی کنید مرتباً پیگیری کنید که طرفداران چگونه در مورد پست های شما اظهار نظر می کنند ، چند پیام مستقیم از حساب های رسانه های اجتماعی شما دریافت می کنند یا از یک “استراتژی هشتگ” استفاده می کنند تا ببینند چند بار شما سازمان در پستها برچسب گذاری شده است.
۲ ٫ به مخاطبان مناسب برسید
استراتژی رسانه های اجتماعی شما فقط به همان اندازه نتایج به دست آمده مؤثر است. اگر سازمان خیریه شما هنوز مخاطبی را مشخص نکرده است ، اکنون زمان آن رسیده است. هرچه ممکن است وسوسه انگیز باشد ، مهم است که پیام رسانی شما به سمت مخاطب خاص هدایت شود تا عموم مردم.
در حالت ایده آل ، مخاطب هدف شما ایده ای است که هواداران “کم اهمیت” شما چه کسانی هستند. برای شروع تولید مخاطب هدف خارجی سازمان خیریه خود ، عاقلانه است که با در نظر گرفتن شخصیت های داخلی خود شروع به کار کنید. جمع آوری اطلاعات دموگرافیک و دلایلی که داوطلبان و اعضای هیئت مدیره به سازمان شما اهمیت می دهند و بر اساس یافته های شما سعی در ایجاد شخصیت های مختلف دارند.
پس از ایجاد چندین شخصیت ، تعیین مقادیر و آمار جمعیتی حامیان بالقوه خارجی که استراتژی رسانه های اجتماعی شما با هدف ارتباط با آنها تعیین می کند ، ساده تر است.
۳ ٫ یک استراتژی جامع در رسانه های اجتماعی تهیه کنید
با یک ایده روشن از شمامخاطبان و اهداف رسانه های اجتماعی را هدف قرار دهید ، زمان آن فرا رسیده است که یک برنامه عملی را تدوین کنید. اولین قدم برای ایجاد یک استراتژی جامع در رسانه های اجتماعی ، کشف آنچه در شبکه های رسانه های اجتماعی شخصیت های هدف شما بیشترین وقت را صرف می کنند است.
با وجود بسیاری از شبکه های رسانه های اجتماعی در حال حاضر ، مهم است که روشن کنید که برای داشتن یک استراتژی موفقیت آمیز در رسانه های اجتماعی که باعث افزایش کمک های مالی لازم نیست در هر سکوی فعال باشید. در عوض ، از سکوهایی که مخاطب هدف شما در آن فعال است ، پرده بردارید و تلاشهای خود را بر روی ۲-۴ از این شبکه ها متمرکز کنید. باز هم ، اعضای داوطلب و اعضای هیئت مدیره خود را بررسی کنید تا درک کنید که بیشتر وقت آنلاین خود را در کجا می گذرانند تا ببینید بهترین تلاش شما در کجا انجام می شود.
اکنون که می دانید بازاریابی رسانه های اجتماعی شما در کجا انجام می شود ، چه پست هایی در رسیدن به مخاطب هدف شما و افزایش کمک های مالی مؤثرتر خواهد بود؟ در حالت ایده آل ، پست های شما داستان سازمان شما را بیان می کنند و با مخاطبی که از ماموریت شما پشتیبانی می کند ، درگیر می شوند. برخی از گروه های جذاب محتوا برای سازمان های خیریه عبارتند از:
- تبلیغات برای رویدادهای اهداکننده آینده
- داستانهای داوطلب و تماس های تلفنی
- تلاش های موفق انجام شده توسط سازمان شما
- پست های “چگونه به” نشان می دهد که چگونه حامیان می توانند کمک کنند
کمکهای مالی را با پیام رسانی قدرتمند در رسانه های اجتماعی افزایش دهید
طبق گفته بازاریابی شرپا ، ۹۵٪ بزرگسالان ۱۸-۳۴ ساله به احتمال زیاد مارک ها را از طریق شبکه های اجتماعی دنبال می کنند. با ارتباط بیشتر افراد بزرگسال با مارک های موجود در شبکه های اجتماعی ، ضروری است که سازمان های خیریه یک استراتژی موثر و فعال غیرانتفاعی در رسانه های اجتماعی برقرار کنند.
برای افزایش کمک های مالی و رسیدن به اهداف جمع آوری کمک های مالی ، این نکات را برای موفقیت در بازاریابی رسانه های اجتماعی برای افراد غیرانتفاعی امتحان کنید:
۱ ٫ از توییتر و فیس بوک برای آگاه سازی مخاطبان خود استفاده کنید
سیستم عامل های رسانه های اجتماعی مانند فیس بوک و توییتر وسیله ای عالی برای برقراری ارتباط با رویدادهای مهم ، ارسال به روزرسانی برای هواداران و ارتباط با اهدا کنندگان بالقوه است. استراتژی هایی از قبیل صدای جیر جیر مستقیم و اشتراک گذاری رویدادهای زنده در فیس بوک به هواداران این امکان را می دهد که به روزرسانی های واقعی را در یک سمینار یا یک رویداد جمع آوری سرمایه جمع آوری کنند. به نقل از بلندگوها ، به اشتراک بگذارید عکس و اطمینان حاصل کنید که در حالی که توییت زندگی می کنند یا عکس های خود را در Facebook به صورت زنده به وب سایت سازمان خیریه خود پیوند می دهید.
۲ board صفحه فعال “نیازهای” را در Pinterest حفظ کنید
Pinterest یک بستر رسانه اجتماعی است که توسط وبلاگ نویسان و عکاسان یکسان است. با این حال ، Pinterest همچنین فرصتی شگفت انگیز برای سازمان های غیر انتفاعی برای به اشتراک گذاشتن نیازهای فوری آنها فراهم می کند. با ایجاد تابلویی که موارد مورد نیاز برای عملکرد منظم سازمان خیریه شما مانند مواد غذایی کنسرو شده ، پوشاک بچه ها یا محصولات بهداشتی زنان را مشخص می کند ، حامیان می توانند موارد مورد نیاز خود را مرور کنند و تا آنجا که می توانند اهدا کنند.
پس از ایجاد صفحه فعال “نیازهای” خود ، مطمئن شوید که این به روزرسانی را در سایر سیستم عامل های رسانه اجتماعی خود ، مانند توییتر و فیس بوک به اشتراک بگذارید.
۳ ٫ با استفاده از کمک مالی به جمعیت آنلاین کمک مالی کنید
آیا به دنبال یک روش آسان و در دسترس برای تقویت کمک های آنلاین از طریق رسانه های اجتماعی هستید؟ تأمین مالی جمع آوری آنلاین بطور معمول و بصورت آنلاین صورت می گیرد و از طریق تعداد زیادی از افرادی که مبلغ کمی پول اهدا می کنند ، می توانید وجوه ایجاد کنید. با استفاده از انواع ابزارهای جمع آوری کمک شایانی بصورت آنلاین ، می توانید به راحتی تلاش های سرمایه گذاری خود را در تمام سیستم عامل های رسانه اجتماعی خود ایجاد و به اشتراک بگذارید.
در حالت ایده آل ، سازمان شما با توجه به ضرورت بودجه ، چندین رویداد شلوغی را در طول سال برگزار می کند. برای گروه های خیریه ، مهم است که دقیقاً مشخص کنید که چه اهدا هایی برای چه مواردی استفاده می شود. به عنوان مثال ، اگر به یک اجاق گاز جدید برای آشپزخانه پناهگاه خود نیاز شدید دارید ، داستان آنچه در مورد دستگاه آسیب دیده یا قدیمی اتفاق افتاده است به اشتراک بگذارید. اگر سازمان شما قصد دارد میزبان شام شکرگذاری برای یک جمعیت آسیب پذیر باشد ، به هواداران بالقوه اطلاع دهید که این رویداد در چه زمانی انجام شده است و گزینه هایی را در مورد نحوه کمک به آنها به روش های غیر پولی ، مانند اهداء قوطی مواد غذایی به سازمان خود ارائه دهید.
با هر استراتژی رسانه های اجتماعی ، اندازه گیری تجزیه و تحلیل برای تقویت اثربخشی فرآیندها و محتوای مشترک ضروری است. ابزارهایی مانند گوگل Analytics بینشهای عملی را برای ردیابی اثربخشی فعالیت رسانه های اجتماعی شما ارائه می دهد. از این اطلاعات آموزنده نهایت استفاده را ببرید و از آن برای ساده کردن استراتژی و هدایت ترافیک به صفحه اهدا آنلاین خود استفاده کنید.
نتیجه گیری
درست مانند یک تجارت سودآور ، غیرانتفاعی برای حفظ ارتباط با مخاطبان هدف خود نیاز به حضور فعال آنلاین دارند. با اعمال قدرت یک استراتژی جامع رسانه های اجتماعی غیر انتفاعی ، سازمان های خیریه می توانند باعث افزایش هر دو کمک مالی و آگاهی از برند شوند..
خوشبختانه ، اجرای یک استراتژی موفق رسانه های اجتماعی می تواند مقرون به صرفه باشد. اگر سازمان شما تصمیم به مدیریت حساب های رسانه های اجتماعی در داخل دارد ، ابزارهای مختلفی برای ساده سازی روند و به اشتراک گذاری سریع مطالب در چندین سیستم عامل وجود دارد. هنگامی که حساب های رسانه های اجتماعی شما برای به اشتراک گذاشتن معنی داستان داستان غیرانتفاعی شما و چگونگی کمک به یک جامعه یا جمعیت استفاده می شود ، می توانید یک دنباله حمایتی را پرورش دهید ، سطح دسترسی خود را گسترش داده و با اهدا کنندگان پر وفادار و با ارزش ارتباط برقرار کنید.
“
طبق گفته Salesforce ، ۸۰٪ از بازاریابان دارای رتبه بالا می گویند که مسافرت منسجم مشتری برای موفقیت کاملاً مهم است. این بازاریابان می فهمند که چگونه یک نقشه سفر مشتری یا کاربر می تواند روند کار را ساده تر انجام داده و تجارب مداوم با یک برند را به مشتریان ارائه دهد. در حالت ایده آل ، یک نقشه سفر مشتری ، سفر مشتری آنلاین را به روشی قابل دسترسی برای بازاریاب های دیجیتال تبدیل می کند تا از این مزیت استفاده کنند.
نقشه سفر مشتری به اثبات رسیده است که در شرکتها چنان مؤثر است که گروه گارتنر پیش بینی می کند ۶۰٪ سازمانهای بزرگ دارای توانایی نقشه برداری سفرهای داخلی در سال ۲۰۱۸ باشند. درصورتی که این درصد از سازمانهای بزرگ اهمیت نقشه سفر مشتری را درک کنند. ، وقت آن است که دیگر بازاریابان دیجیتال حرفه ای شروع به در نظر گرفتن ایجاد خود کنند.
برای ساده کردن تجربه مشتری خود و در طول تجربه آنلاین خود به طور مداوم در دسترس مصرف کنندگان باشید ، در ادامه بخوانید تا دریابید که چگونه می توانید یک نقشه سفر به مشتری در کلاس بهترین برای مارک شخصی خود ایجاد کنید.
نقشه سفر مشتری چیست؟
نقشه سفر مشتری “نمایش تصویری از تجربیاتی است که مشتریان با شما دارند.” در طول تجربه خود با نام تجاری شما ، مشتری به احتمال زیاد با نام های مختلفی از مارک شما در چندین سیستم عامل درگیر می شود یا به آنها یادآوری می شود. نقشه سفر مشتری به برند شما کمک می کند تا روایت ساده ای از تجربه مشتری را در کل قیف فروش آنلاین ارائه دهد.
اگرچه به نظر می رسد سفر از اولین تعامل به سمت فروش بسیار ساده است ، اما چیزی نیست. مشتری با تبلیغات بی شماری ، خبرنامه ها و محتوای رقابتی روزانه بمباران می شود. این مسئله سفر آنها را با نام تجاری شما پیچیده می کند و یک نقشه سفر خوب مشتری راه حل شما برای آسان تر کردن این تجربه است.
مشتریان می توانند با نام تجاری شما به روش های بی شماری در منظر دیجیتال مدرن ارتباط برقرار کنند. برخی از نمونه ها عبارتند از:
- خواندن پست وبلاگ مارک تجاری
- دسترسی به وب سایت خود از سیستم عامل موتور جستجو
- مارک تجاری خود را در کانالهای مختلف رسانه های اجتماعی دنبال کنید
با ایجاد یک تجسم واضح از هر روش ممکن که مشتری بتواند با مارکت شما ارتباط برقرار کرده و با آن ارتباط برقرار کند ، نقشه سفر مشتری می تواند به شما کمک کند تا ضمن افزایش تبدیل و درآمد ، مشتریان را درگیر نگه دارید.
چرا نقشه سفر مشتری ایجاد می کنید؟
براساس یافته های SiriusDecactions ، ۶۷٪ از سفر خریدار مدرن اکنون بصورت آنلاین انجام می شود. با سفر بیشتر سفرهای دیجیتالی ، بسیار ضروری است که بازاریابان دیجیتالی دقیقاً بدانند مشتری در هنگام تعامل با برند شما در حالی که به طور مرتب محتوای قابل دسترسی و باکیفیت را در اختیار شما قرار می دهد ، است.
با داشتن یک نقشه کارآمد در سفر مشتری ، بازاریابان دیجیتال درک متفاوتی از چگونگی تعامل مشتریان با مشاغل خود در حالی که دسترسی به بینش مفید در مورد کانالهایی که برای تبدیل بیشتر منجر به چشم اندازها و آینده نگری به مشتریان وفادار هستند ، درک بهتری خواهند داشت.
رفته است روزهایی که محصولات با سنتی با داشتن ویژگی های خاص به بازار عرضه می شوند. خریداران مدرن به طور کلی به برند علاقه مند هستند ، چگونه شخصاً با آنها درگیر می شوند و مهمتر از همه این که چگونه پیشنهاد می تواند مشکلی را که با آن روبرو هستند حل کند. یک نقشه سفر ساده مشتری ، به روشن شدن چگونگی تأثیرگذاری بازاریاب های دیجیتال با ارائه اطلاعات کمک می کند و آنها را درگیر و اختصاص داده شده برای تکمیل خرید می کند.
چگونه شروع کنیم
اکنون که می فهمید نقشه سفر مشتری چیست و چگونه می تواند تلاشهای دیجیتال مارکتینگ خود را به سطح بعدی برساند ، بیایید به نحوه ترسیم سفر مشتری آنلاین خود بپردازیم. سفر مشتری شما پیچیده است ، بنابراین کار نقشه سفر مشتری این است که آن را تا حد ممکن متمرکز و ساده تر کنید.
مرحله ۱: برای تعریف روند خرید از قیف فروش خود استفاده کنید
در حالت ایده آل ، مارک شما قبلاً یک قیف فروش آنلاین ایجاد کرده است که نشان می دهد چگونه حرکت از طریق محتوا و استراتژی های بازاریابی شما انجام می شود تا در نهایت خرید انجام شود. این اطلاعات یک راهنما را در رابطه با تعداد لمس های بالقوه مشتری با نام تجاری و محتوای شما و نحوه تغذیه هر تعامل به حالت بعدی به شما ارائه می دهد.
مرحله ۲: مانند مشتری فکر کنید
صرف نظر از افزایش گسترده داده های مشتری ، فکر کردن مانند مشتری سخت است. هر چشم انداز یک انسان منحصر به فرد با نیازهای مختلف ، احساسات ، شخصیت ها ، مسئولیت ها و غیره است. بنابراین چگونه می توانید به عنوان یک بازاریاب دیجیتالی ، درک کنید که مشتریان شما چگونه تصمیم می گیرند تا در نهایت به پایان قیف فروش خود برسند و محصول یا محصول خود را خریداری کنند.رودخانه؟
اگرچه قادر نخواهید بود مراحل بعدی چشم انداز را با دقت ۱۰۰٪ پیش بینی کنید ، می توانید اهداف خود را با مراحل مختلف قیف فروش خود هماهنگ کنید ، در حالی که خودتان مراحل را طی می کنید. این مراحل را در حالی که انواع مختلفی از لمس ها و ترکیب انتخاب ها را طی می کنید ، دنبال کنید. اگر بخشی از سفر خرید خود را مشاهده کردید که به نظر نمی رسد که مرحله بعدی طبیعی یا ارگانیک باشد ، این نکته را یادداشت کنید و بهینه سازی این مرحله را انجام دهید تا مشتری منطقی تر و ساده تر به مسافرت سفر کند.
اگر واقعاً می خواهید سفر مشتری خود را بهینه کنید ، رونوشت تماس های پشتیبانی و ایمیل را بررسی کنید تا روند خرید اشتباه پیدا کرده و قبل از حرکت به مرحله بعدی ، برای رفع این مشکلات کار کنید.
مرحله ۳: نقاط دیدنی تعامل با مشتری را توسعه دهید
به عبارت ساده ، touchpoints هر مکان دیجیتالی است که در آن مشتری می تواند به اطلاعات مربوط به نام تجاری شما دسترسی پیدا کند یا با وب سایت شما درگیر شود. به نوبه خود ، این نقاط لمسی برای تعامل و تبدیل در پایان کار چیزها نیز مهم هستند.
بسیاری از این لمس ها در مرحله دوم این فرآیند ردیابی می شوند. با این حال ، اکنون زمان رسم این نکات لمسی به صورت منطقی است. به عنوان مثال ، مشتری یک پست رسانه های اجتماعی را “دوست دارد” به حساب می آورد ، در حالی که کلیک بر روی پیوند از آن رسانه رسانه اجتماعی دیگری است. این قسمت های لمسی را به مناطق منطقی مانند “نقاط لمسی رسانه های اجتماعی” و “صفحه لمسی صفحه وب” گروه بندی کنید.
مرحله ۴: نقشه سفر مشتری خود را پیاده سازی کنید و تحقیقات انجام دهید
اولین چیزها ، اگرچه اول: نقشه سفر مشتری را بصری جذاب ایجاد کنید که برای همه اعضای لازم تیم قابل دسترسی باشد. یک طراح گرافیک می تواند به جمع آوری یافته ها و نقطه های لمسی شما در یک دنباله بصری قابل درک ، منطقی و زیبا کمک کند.
اکنون که شما هر نقطه لمسی ممکن را شناسایی کرده اید ، آنها را به توالی مناطق منطقی طبقه بندی کرده اید و نقشه سفر مشتری را تهیه کرده اید ، زمان آن رسیده است تا یافته های جدید خود را پیاده سازی کنید و ببینید که چگونه آنها به صورت دیجیتال کار می کنند.
اگر می خواهید ببینید که خریداران به طور مرتب از سفر مشتری خارج می شوند ، از سیستم عامل هایی مانند گوگل Analytics کمک شایانی خواهد کرد. اگر دقیقاً قبل از اتمام خرید ، متوجه الگوی هایی از قبیل عدم کلیک در خبرنامه یا رها مشتری شدید ، این نکات لمسی را آنالیز کرده و پیشرفت های لازم را انجام دهید.
چشم انداز هدفمند می خواهند که سفرشان به ساده ترین شکل ممکن انجام شود ، بنابراین شامل تعداد زیادی از لمس در مراحل خرید آنها ممکن است باعث شود تا آنها در تمام طول مسیر درگیر نشوند. در هنگام مرور نقشه سفر مشتری ، اطمینان حاصل کنید که سفر به آسانی امکان پذیر است تا ضمن تهیه محتوای شخصی و آموزشی مورد نیاز خود برای مشارکت ، آنها را در مراحل منطقی ایده آل نگه دارد.
مرحله ۵: به طور مرتب نقشه سفر مشتری خود را بهینه کنید
مانند اکثر جنبه های یک استراتژی بازاریابی دیجیتال ، با توسعه فناوری و ورود سیستم عامل های جدید دیجیتال به چرخه خرید ، مسافرت آنلاین شما بطور مداوم تغییر می کند. با صرف وقت برای بررسی منظم نحوه حرکت مشتریان در چرخه خرید شما ، می توانید شکاف ها را شناسایی کرده و فرآیندی را برای ساده تر کردن تجربه مشتری توسعه دهید.
مطابق گزارش سفرنامه مشتری Aberdeen Group: راه را برای پیشبرد تبلیغات ۲۰۱۶ رهبری کنید ، سازمانها با تهیه ، اجرا و اجرای موفقیت آمیز نقشه سفر ، کاهش ۱۶٫۸٪ در اندازه چرخه فروش را تجربه می کنند. اگرچه روند ایجاد نقشه سفر مشتری می تواند تلاشی به موقع برای بازاریابان دیجیتال باشد ، اما ارزش بی نظیری را هم برای برند شما و هم برای مشتریان شما فراهم می کند.
نتیجه گیری
ارائه چشم انداز یک تجربه آنلاین ساده و لذت بخش به شما کمک می کند تا در حین پیشبرد فروش ، آنها را درگیر نگه دارید. با درک نیازها و ترجیحات مشتریان خود ، می توانید با تمرکز تحولات بازاریابی دیجیتالی خود در نقاط لمسی که بیشتر به کمک نیاز دارند ، بازدهی شخصی خود را افزایش دهید. خودتان را قادر کنید تا تجربیات مشتری سازگار را ایجاد کنید که استراتژی های بازاریابی دیجیتالی خود را با محتوای دیجیتالی با کیفیت بالا و مطلوبی که مشتریان شما از بهترین سازمان در کلاس شما انتظار دارند ، ایجاد کنید.
